Nemocniční ombudsman

Osoba v DPN Opařany, která pomáhá řešit problémy a stížnosti spojené s pobytem a léčbou v nemocnici. Naslouchá pacientům i rodičům, vysvětluje jejich práva, společně s nimi a se zdravotnickým personálem hledá vhodné řešení.

Níže najdete, kdy se na ombudsmana obrátit, kdo může podat stížnost a jak na to.

Informace pro děti a dospívající

Když se ti v nemocnici něco nelíbí, něčemu nerozumíš nebo máš pocit, že se k tobě nechovají dobře, můžeš to říct dospělému, kterému věříš, nebo napsat nemocničnímu ombudsmanovi.

Ombudsman si tě vyslechne a pomůže hledat řešení.

Obrátit se na ombudsmana je bezpečné – kvůli tomu, co řekneš nebo napíšeš, se k tobě nikdo nesmí začít chovat negativně nebo nespravedlivě. Pokud popíšeš problém, je to proto, aby se situace mohla zlepšit nebo změnit.

Kdy se na ombudsmana obrátit?

Když máš/te pocit, že s vámi není zacházeno s respektem a ohleduplností.
Když tě/vás trápí chování personálu nebo průběh péče.
Když jsi/jste se pokusili situaci řešit na stanici, ale máte dojem, že se nic nezměnilo.
Když si nejsi/te jistí, jestli už jde o stížnost – můžeš/te se na ombudsmana obrátit i jen pro radu.

Kdo může podat stížnost?

Ty jako pacient.
Vy jako zákonný zástupce.
Opatrovník.
Osoba blízká.
V odůvodněných případech i jiná osoba nebo organizace, pokud je to potřeba.

Jak podat stížnost?

Osobně ombudsmanovi nebo na stanici či ambulanci prostřednictvím zdravotní sestry, která stížnost zapíše.
Písemně zaslat na adresu DPN Opařany, Opařany 121
Nebo donést písemné podání na sekretariát DPN v pracovních dnech (pondělí–pátek) od 8:00 do 15:00 hodin.
Elektronicky na e-mail.
Prostřednictvím datové schránky nemocnice: wbffecv
Zápisem do Evidenční knihy „Pochvaly a stížnosti“ na stanici nebo ambulanci, knihu vám na požádání předá zdravotní sestra.
Telefonicky

stížnost lze nahlásit také telefonicky, následně požádáme o její zaslání v písemné podobě (například e‑mailem nebo poštou).

Co ve stížnosti uvést?

Kdo stížnost podává
Jméno a příjmení
Kontakt (adresa, e‑mail, telefon), kam máme zaslat odpověď
Koho se stížnost týká
Jméno a příjmení pacienta
Vztah k pacientovi.
Co se stalo
Kdy (datum, přibližný čas)
Kde (stanice, ambulance, areál apod.)
Co konkrétně považuješ/te za problém nebo co vám vadilo

Kontaktní údaje