Nemocniční ombudsman

Osoba v DPN Opařany, která pomáhá řešit problémy a stížnosti spojené s pobytem a léčbou v nemocnici. Naslouchá pacientům i rodičům, vysvětluje jejich práva, společně s nimi a se zdravotnickým personálem hledá vhodné řešení.

Níže najdete, kdy se na ombudsmana obrátit, kdo může podat stížnost a jak na to.

Informace pro děti a dospívající

Když se ti v nemocnici něco nelíbí, něčemu nerozumíš nebo máš pocit, že se k tobě nechovají dobře, můžeš to říct dospělému, kterému věříš, nebo napsat nemocničnímu ombudsmanovi.

Ombudsman si tě vyslechne a pomůže hledat řešení.

Obrátit se na ombudsmana je bezpečné – kvůli tomu, co řekneš nebo napíšeš, se k tobě nikdo nesmí začít chovat negativně nebo nespravedlivě. Pokud popíšeš problém, je to proto, aby se situace mohla zlepšit nebo změnit.

Informace pro rodiče

Kdy se na ombudsmana obrátit?

Když máte pocit, že s pacientem není zacházeno s respektem a ohleduplností.
Když vás trápí chování personálu nebo průběh péče.
Když jste se pokusili situaci řešit na stanici, ale máte dojem, že se nic nezměnilo.
Když si nejste jistí, jestli už jde o stížnost – můžete se na ombudsmana obrátit i jen pro radu.

Kdo může podat stížnost?

Pacient.
Vy jako zákonný zástupce.
Opatrovník.
Osoba blízká.
V odůvodněných případech i jiná osoba nebo organizace, pokud je to potřeba.

Jak podat stížnost?

Osobně ombudsmanovi nebo na stanici či ambulanci prostřednictvím zdravotní sestry, která stížnost zapíše.
Písemně zaslat na adresu DPN Opařany, Opařany 121, 391 61 Opařany.
Nebo donést písemné podání na sekretariát DPN v pracovních dnech (pondělí–pátek) od 8:00 do 15:00 hodin.
Elektronicky na e-mail.
Prostřednictvím datové schránky nemocnice: wbffecv.
Zápisem do Evidenční knihy „Pochvaly a stížnosti“ na stanici nebo ambulanci, knihu vám na požádání předá zdravotní sestra.
Telefonicky: stížnost lze nahlásit také telefonicky, následně požádáme o její zaslání v písemné podobě (například e‑mailem nebo poštou).

Co ve stížnosti uvést?

Kdo stížnost podává
Jméno a příjmení
Kontakt (adresa, e‑mail, telefon), kam máme zaslat odpověď
Koho se stížnost týká
Jméno a příjmení pacienta
Vztah k pacientovi
Co se stalo
Kdy (datum, přibližný čas)
Kde (stanice, ambulance, areál apod.)
Co konkrétně považujete za problém nebo co vám vadilo

Pokud nesouhlasíte s vyřízením stížnosti nemocnicí, můžete se do 60 dnů od doručení odpovědi obrátit na Krajský úřad Jihočeského kraje v Českých Budějovicích a uvést důvody nesouhlasu. Stejně můžete postupovat i tehdy, pokud nemocnice vaši stížnost ve stanovené lhůtě nevyřídila.

Kontaktní údaje